Base de conhecimento
Base de conhecimento
A Base de conhecimento é a wiki do seu negócio dentro da ATRAY. Você cria páginas em texto, organizadas em uma árvore, com o que o seu cliente costuma perguntar: catálogo, preços, prazos de entrega, política de troca, horário de funcionamento, perguntas frequentes.
Ela serve para duas coisas ao mesmo tempo.
1. Alimentar o agente de IA
Quando você liga a base de conhecimento em um agente, ele passa a responder os clientes com base no que está escrito aqui, em vez de improvisar. Mudou o preço? Edite a página, e a resposta do agente muda junto - sem mexer nas instruções dele.
2. Publicar uma central de ajuda
Cada página pode ser marcada como pública. A página pública ganha um link próprio, que você compartilha com quem quiser: clientes, equipe, parceiros. Quem abre o link não precisa de login.
Páginas privadas continuam visíveis só para a sua conta (e para o agente de IA).
Esta central de ajuda que você está lendo é feita exatamente assim, na base de conhecimento da própria ATRAY.
Como criar
- Abra Base de conhecimento no menu.
- Clique em Nova página, dê um título e escreva o conteúdo.
- O texto aceita formatação simples: títulos, negrito, listas, links e citações.
- Para publicar, marque a página como pública e copie o link.
Você pode aninhar páginas (uma página dentro de outra) para organizar por tema, e usar a busca para achar qualquer trecho.
O que escrever primeiro
Se estiver começando, escreva estas quatro páginas - são as que mais reduzem pergunta repetida:
- o que você vende e quanto custa;
- prazos e formas de entrega;
- formas de pagamento;
- troca, devolução e garantia.