Base de conocimiento
Base de conocimiento
La Base de conocimiento es la wiki de tu negocio dentro de ATRAY. Creas páginas de texto, organizadas en un árbol, con lo que tu cliente suele preguntar: catálogo, precios, plazos de entrega, política de cambios, horario de atención, preguntas frecuentes.
Sirve para dos cosas al mismo tiempo.
1. Alimentar al agente de IA
Cuando conectas la base de conocimiento a un agente, este pasa a responderles a los clientes según lo que está escrito aquí, en lugar de improvisar. ¿Cambió el precio? Edita la página, y la respuesta del agente cambia con ella - sin tocar sus instrucciones.
2. Publicar un centro de ayuda
Cada página se puede marcar como pública. La página pública gana un enlace propio, que compartes con quien quieras: clientes, equipo, socios. Quien abre el enlace no necesita iniciar sesión.
Las páginas privadas siguen visibles solo para tu cuenta (y para el agente de IA).
Este centro de ayuda que estás leyendo está hecho exactamente así, en la base de conocimiento de la propia ATRAY.
Cómo crear
- Abre Base de conocimiento en el menú.
- Haz clic en Nueva página, ponle un título y escribe el contenido.
- El texto acepta formato simple: títulos, negrita, listas, enlaces y citas.
- Para publicarla, marca la página como pública y copia el enlace.
Puedes anidar páginas (una página dentro de otra) para organizar por tema, y usar la búsqueda para encontrar cualquier fragmento.
Qué escribir primero
Si estás empezando, escribe estas cuatro páginas - son las que más reducen la pregunta repetida:
- qué vendes y cuánto cuesta;
- plazos y formas de entrega;
- formas de pago;
- cambios, devoluciones y garantía.