Agente de IA no WhatsApp

O agente é quem responde seus clientes no WhatsApp quando você não está - ou o tempo todo, se você quiser.

Criar o agente

Em CRM > Agentes, crie um agente e defina:

Papel e instruções - quem ele é, o que pode e o que não pode fazer. Ex.: "atendente da loja, tira dúvidas de produto e prazo, nunca promete desconto".
Base de conhecimento - ligue esta opção para ele responder com base nas suas páginas. É o que evita resposta inventada. Veja Base de conhecimento.
Canal - em qual conta de WhatsApp conectada ele atende.

Ative só depois de testar

Comece com o agente inativo. Mande você mesmo algumas mensagens de teste, veja as respostas na aba Conversas, ajuste as instruções e a base. Só ative quando as respostas estiverem do jeito que você atenderia.

Boas práticas

Diga o que não fazer. Limites explícitos ("não negocie preço", "não prometa prazo fora do que está na base") valem mais que instruções genéricas.
Defina quando passar para um humano. Reclamação, pedido de reembolso e caso fora do escopo devem ir para você, não para o agente.
Reveja as conversas na primeira semana. É onde você descobre a pergunta que falta na base de conhecimento.
Mantenha a base atualizada. Preço velho na base vira resposta errada no WhatsApp.

Acompanhar

Todas as conversas ficam em CRM > Conversas, com histórico completo. Você pode assumir a conversa a qualquer momento e responder no lugar do agente.

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