Agente de IA en WhatsApp

El agente es quien les responde a tus clientes en WhatsApp cuando no estás - o todo el tiempo, si tú quieres.

Crear el agente

En CRM > Agentes, crea un agente y define:

Rol e instrucciones - quién es, qué puede y qué no puede hacer. Ej.: "asesor de la tienda, resuelve dudas de producto y plazos, nunca promete descuentos".
Base de conocimiento - activa esta opción para que responda según tus páginas. Es lo que evita respuestas inventadas. Mira Base de conocimiento.
Canal - en qué cuenta de WhatsApp conectada atiende.

Actívalo solo después de probarlo

Empieza con el agente inactivo. Mándale tú mismo algunos mensajes de prueba, mira las respuestas en la pestaña Conversaciones, ajusta las instrucciones y la base. Actívalo solo cuando las respuestas estén como tú atenderías.

Buenas prácticas

Di lo que no debe hacer. Los límites explícitos ("no negocies precio", "no prometas plazos fuera de lo que está en la base") valen más que las instrucciones genéricas.
Define cuándo pasar a un humano. Un reclamo, un pedido de reembolso y cualquier caso fuera del alcance deben llegarte a ti, no al agente.
Revisa las conversaciones la primera semana. Ahí es donde descubres la pregunta que falta en la base de conocimiento.
Mantén la base actualizada. Un precio viejo en la base se vuelve una respuesta equivocada en WhatsApp.

Hacer seguimiento

Todas las conversaciones quedan en CRM > Conversaciones, con historial completo. Puedes tomar la conversación en cualquier momento y responder en lugar del agente.

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