Como fazer comment-to-DM na ATRAY
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Como fazer comment-to-DM na ATRAY
Comment-to-DM é o seguinte: você publica um post, quem comenta uma palavra-chave recebe uma mensagem sua no Direct do Instagram, na hora. É a forma mais rápida de transformar comentário em conversa - e conversa em venda.
O exemplo clássico
Você publica um post ou reel com uma chamada assim:
"Montei um guia com 12 ideias de post pro seu salão. Comenta EU QUERO que eu te mando no Direct."
Quem comentar "EU QUERO" recebe automaticamente a sua mensagem com o link do guia. Você não precisa acompanhar os comentários nem responder um por um.
Criar em menos de 1 minuto
Em CRM > Automações, clique em Comente e receba no Direct. A receita pede só dois campos:
- Palavra-chave do comentário - o que a pessoa precisa comentar. Ex.:
EU QUERO. Pode colocar mais de uma, separadas por vírgula (EU QUERO, QUERO, ME MANDA). Maiúsculas e minúsculas não fazem diferença. - Mensagem no Direct - o que ela recebe. Ex.:
Oi {{primeiro_nome}}! Vi seu comentário 💜 Aqui está o guia: https://...
Tem também um terceiro campo opcional, a resposta pública ao comentário - aquele "Te chamei no Direct!" que aparece embaixo do comentário, à vista de todo mundo. Vale a pena: mostra pra quem está passando que a automação funciona.
A automação já nasce ativa. Se quiser mexer em condições, cooldown ou mais ações, abra ela depois em Nova automação (o builder completo).
Variáveis que você pode usar
| Variável | Vira |<br>|---|---|<br>| {{primeiro_nome}} | O primeiro nome de quem comentou |<br>| {{nome}} | O nome completo (ou o @ , se o nome não estiver disponível) |<br>| {{usuario}} | O @ de quem comentou |
Antes de tudo: conecte o Instagram
A receita só dispara se a sua conta do Instagram estiver conectada na ATRAY. Veja Conectar Instagram e WhatsApp. Precisa ser conta profissional (comercial ou de criador de conteúdo).
Limites da Meta que você precisa conhecer
Não são limites da ATRAY, são regras do próprio Instagram:
- 1 Direct por comentário. Se a mesma pessoa comentar cinco vezes, ela recebe cinco Directs (um por comentário), mas cada comentário rende no máximo um. Não dá pra mandar uma sequência de mensagens de uma vez.
- Janela de 7 dias. O Direct automático só pode ser enviado até 7 dias depois do comentário. Comentário mais antigo que isso não dispara mais nada.
- Comentários seus não contam. Se você comentar a palavra-chave no seu próprio post, nada acontece - senão a automação responderia a si mesma.
- Quem bloqueou o Direct não recebe. Se a pessoa tem mensagens de empresas desativadas, o envio falha silenciosamente.
O que acontece depois, no CRM
Essa é a parte que a maioria das ferramentas não faz:
- Quem comentou vira um contato na ATRAY, com o @ do Instagram registrado.
- O Direct enviado aparece como uma conversa em CRM > Conversas.
- Se a pessoa responder, o agente de IA assume a conversa e continua o atendimento sozinho - tira dúvida, qualifica, encaminha. Configure ele em Agente de IA no WhatsApp; o mesmo agente atende no Direct do Instagram.
- Você pode assumir a conversa a qualquer momento e responder no seu lugar.
Ou seja: o comentário não morre num Direct enviado. Ele vira conversa acompanhada, com histórico, dentro do seu CRM.
Dicas pra funcionar de verdade
- Escolha uma palavra-chave curta e sem acento. "EU QUERO" funciona melhor que "quero receber o material".
- Peça o comentário no texto e na legenda. Quem vê o post no feed nem sempre lê a legenda inteira.
- Cuidado com palavra genérica. Se a palavra-chave for "sim" ou "top", qualquer comentário casual dispara o Direct.
- Teste antes de divulgar. Comente com outra conta e veja se o Direct chega do jeito que você escreveu.
- Deixe a promessa clara. O Direct precisa entregar exatamente o que o post prometeu, senão vira frustração.