Cómo hacer comment-to-DM en ATRAY
Cómo hacer comment-to-DM en ATRAY
El comment-to-DM funciona así: publicas un post y quien comente una palabra clave recibe al instante un mensaje tuyo en el Direct de Instagram. Es la forma más rápida de convertir un comentario en conversación - y una conversación en venta.
El ejemplo clásico
Publicas un post o reel con una llamada así:
"Armé una guía con 12 ideas de post para tu salón. Comenta LO QUIERO y te la mando por Direct."
Quien comente "LO QUIERO" recibe automáticamente tu mensaje con el enlace de la guía. No tienes que seguir los comentarios ni responder uno por uno.
Créala en menos de 1 minuto
Entra en CRM > Automatizaciones y haz clic en Comenta y recibe un Direct. La receta pide solo dos campos:
- Palabra clave del comentario - lo que la persona tiene que comentar. Ej.:
LO QUIERO. Puedes poner más de una, separadas por comas (LO QUIERO, QUIERO, MÁNDAMELO). No distingue mayúsculas de minúsculas. - Mensaje en el Direct - lo que recibe. Ej.:
¡Hola {{primeiro_nome}}! Vi tu comentario 💜 Aquí está la guía: https://...
También hay un tercer campo opcional, la respuesta pública al comentario - ese "¡Te escribí al Direct!" que aparece debajo del comentario, a la vista de todos. Vale la pena: le muestra a quien pasa por ahí que la automatización funciona.
La automatización nace activa. Si después quieres tocar condiciones, cooldown o añadir más acciones, ábrela desde Nueva automatización (el constructor completo).
Variables que puedes usar
| Variable | Se convierte en |<br>|---|---|<br>| {{primeiro_nome}} | El primer nombre de quien comentó |<br>| {{nome}} | El nombre completo (o el @, si no hay nombre disponible) |<br>| {{usuario}} | El @ de quien comentó |
Antes que nada: conecta Instagram
La receta solo se dispara si tu cuenta de Instagram está conectada a ATRAY. Consulta Conectar Instagram y WhatsApp. Tiene que ser una cuenta profesional (de empresa o de creador de contenido).
Límites de Meta que debes conocer
No son límites de ATRAY, son reglas del propio Instagram:
- 1 Direct por comentario. Si la misma persona comenta cinco veces, recibe cinco Directs (uno por comentario), pero cada comentario da como máximo uno. No se puede enviar una ráfaga de mensajes de una vez.
- Ventana de 7 días. El Direct automático solo puede enviarse hasta 7 días después del comentario. Un comentario más antiguo que eso ya no dispara nada.
- Tus propios comentarios no cuentan. Si comentas la palabra clave en tu propio post, no pasa nada - si no, la automatización se respondería a sí misma.
- Quien bloqueó los Direct de empresas no lo recibe. Si la persona tiene desactivados los mensajes de empresas, el envío falla en silencio.
Qué pasa después, en el CRM
Esta es la parte que la mayoría de las herramientas no hace:
- Quien comentó se convierte en un contacto en ATRAY, con su @ de Instagram registrado.
- El Direct enviado aparece como una conversación en CRM > Conversaciones.
- Si la persona responde, el agente de IA asume la conversación y sigue solo - resuelve dudas, califica, deriva. Configúralo en Agente de IA en WhatsApp; el mismo agente atiende en el Direct de Instagram.
- Puedes asumir la conversación en cualquier momento y responder tú.
Es decir: el comentario no muere en un Direct enviado. Se convierte en una conversación con seguimiento e historial, dentro de tu CRM.
Consejos para que funcione de verdad
- Elige una palabra clave corta y sencilla. "LO QUIERO" funciona mejor que "quiero recibir el material".
- Pide el comentario en el arte y en el pie de foto. Quien ve el post en el feed no siempre lee todo el texto.
- Cuidado con las palabras genéricas. Si la palabra clave es "sí" o "genial", cualquier comentario casual dispara el Direct.
- Pruébala antes de difundirla. Comenta desde otra cuenta y verifica que el Direct llegue tal como lo escribiste.
- Deja la promesa clara. El Direct tiene que entregar exactamente lo que el post prometió, si no se vuelve frustración.